Často kladené otázky
OBJEDNÁVKY
Musím mať účet, aby som mohol/a vytvoriť objednávku? Nie, objednávku môžete vytvoriť aj ako hosť. Mať u nás účet však prináša určité výhody:
- Rýchly proces realizácie transakcií
- Jednoduché sledovanie stavu objednávok a histórie objednávok
- Získavanie aktuálnych informácií o novinkách a špeciálnych akciách
Čo mám robiť, keď zabudnem heslo? Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a budete presmerovaní na stránku, kde si môžete vytvoriť nové heslo.
Čo keď som zadal/a nesprávnu e-mailovú adresu? Kontaktujte nás, aby sme mohli vašu e-mailovú adresu opraviť. Môžeme zmeniť vašu e-mailovú adresu, meno a adresu, ale nemôžeme zmeniť vašu objednávku.
Používate menové kurzy? Všetky naše transakcie sú spracovávané v amerických dolároch. Ak je vaša kreditná karta vedená v inej mene, suma objednávky bude vypočítaná podľa denného menového kurzu v deň spracovania transakcie poskytovateľom vašej karty.
Aké platobné metódy prijímate? Prijímame všetky hlavné kreditné karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby cez PayPal. Neprijímame osobné šeky, peňažné poukážky, priame bankové prevody, platby debetnými kartami ani hotovosť na dobierku.
Aká bezpečná je moja online objednávka? Pri nakupovaní online pomocou kreditnej karty sú všetky vaše údaje zadávané na webovej stránke zabezpečenej protokolom SSL. Vaše údaje sú potom šifrované pomocou protokolu SSL a odoslané priamo do siete poskytovateľa kreditných kariet, kde sú vaša karta a transakcia autorizované a schválené. Údaje o vašej kreditnej karte nie sú uložené na našich serveroch.
Ako môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku? Vyhradzujeme si právo kedykoľvek po prijatí objednávky prijať alebo odmietnuť celú objednávku alebo jej časť, a to podľa nášho výhradného uváženia, aj po obdržaní potvrdenia objednávky alebo po autorizácii kreditnej karty. Ak už bola vaša kreditná karta autorizovaná a objednávka bude zrušená, vrátime sumu späť prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy.
Každé zrušenie vykonané po zadaní objednávky bude podliehať poplatku za zrušenie vo výške 30 % z celkovej ceny, bez ohľadu na dobu zadania objednávky (aj keď je to len sekunda po zadaní), pretože náš predajný procesor/kreditná karta nám účtuje poplatok za zrušenie.
Objednávky, ktoré už boli zabalené alebo odoslané, nemožno zrušiť.
Ako nastaviť doručovaciu adresu? Pretože naše webové stránky a služby sú založené na angličtine, všetky zadané informácie musia byť uvedené v angličtine, vrátane interpunkcie. Ak niektoré písmená vašej adresy obsahujú znaky iné než anglické, odporúčame použiť podobné znaky v angličtine. Napríklad „č“ môžete zmeniť na „c“.
Môžem zmeniť doručovaciu adresu po zadaní objednávky? Upozorňujeme, že po spracovaní alebo odoslaní objednávky už nie je možné adresu doručenia zmeniť. Prosíme, aktualizujte doručovaciu adresu na adresu vášho bydliska, nie na dovolenku, pretože nevieme, ako dlho bude colný úrad v cieľovej destinácii balíček zadržiavať.
Kedy moja objednávka dorazí? Doba doručenia závisí od vami zvolenej možnosti dopravy. Po odoslaní objednávky vám pošleme e-mail s informáciami o sledovaní, pretože informácie o sledovaní sú zvyčajne k dispozícii do 24 hodín od odoslania objednávky. Nezodpovedáme za oneskorenia spôsobené colnými orgánmi vo vašej krajine.
Ako môžem sledovať svoju objednávku? Po odoslaní objednávky vám pošleme e-mail s informáciami o sledovaní zásielky. Zvyčajne obdržíte číslo sledovania deň po odoslaní objednávky.
Môžem použiť viac zľavových kódov na jednu objednávku? Propagačné a zľavové kódy nemožno kombinovať s inými akciami a zľavami, ak nie je uvedené inak.
Čo mám robiť, ak v objednávke chýba položka? Ak vám stále niečo chýba, okamžite nás kontaktujte.
DOPRAVA A CLA
Kedy bude moja objednávka splnená? Všetky objednávky sú spracovávané a odosielané z nášho skladu v Číne. Počítajte s dlhšou dobou spracovania počas sviatkov a predajných sezón.
Objednávky spracovávame od pondelka do piatku. Budú vybavené do 2–3 pracovných dní od dátumu zadania objednávky a odoslané nasledujúci deň po dátume dokončenia. Upozorňujeme, že cez víkendy neodosielame.
Ak do 5 pracovných dní od dokončenia vašej platby neobdržíte potvrdenie o sledovaní, kontaktujte nás.
Ako bude moja objednávka odoslaná? Podrobnosti o spôsoboch doručenia nájdete na našej stránke.
VRÁTENIE TOVARU
Ako vrátiť tovar? Ak nie ste spokojní s nákupom a chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás do 30 dní od obdržania objednávky. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Náš tím zákazníckej podpory žiadosť o vrátenie skontroluje a pošle ďalšie pokyny, ak bude vrátenie schválené.
Zoznam produktov vo výpredaji nájdete v našej Politike vrátenia. Všetok vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave s nepoškodeným obalom.
Bude doprava zahrnutá do môjho vrátenia? Všetky poplatky za dopravu a ďalšie dodatočné náklady nesie zákazník.
Čo robiť, ak je prijaté tovar poškodený/nesprávny/poškodený? Ak ste obdržali tovar, ktorý je poškodený, neúplný a/alebo nesprávny, kontaktujte nás do 7 dní od obdržania objednávky. Po obdržaní zásielky uveďte číslo objednávky, fotografie tovaru a všetky súvisiace informácie. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme váš problém vyriešili čo najrýchlejšie.
Ako dlho trvá proces vrátenia? Spracovanie vrátenia môže trvať až 14 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. Po spracovaní vrátenia vám pošleme e-mail s potvrdením.
Kedy obdržím refundáciu? Všetky refundácie budú prevedené na vašu pôvodnú platobnú metódu. Ak ste zaplatili kreditnou alebo debetnou kartou, refundácia bude odoslaná banke vydávajúcej kartu do 7–10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru alebo žiadosti o zrušenie.
Máte-li otázky ohľadom dátumu pripísania refundácie na váš účet, obráťte sa na banku, ktorá kartu vydala.
Ak ste refundáciu ešte neobdržali, postupujte takto:
Kontaktujte svoju banku/vydavateľa kreditnej karty. Spracovanie refundácie na vašom účte môže nejakú dobu trvať.